Customer Service Representative/Designer

La version française suit.

As a Customer Service Representative at Aline Canada, you will be the first point of contact for our customers. You will assist them with inquiries, provide information about our products/services, resolve issues, and ensure their overall satisfaction. This role requires excellent communication skills, empathy, and the ability to work in a fast-paced environment.

Responsibilities

• Provide Exceptional Service: Deliver top-notch customer service through various communication channels, including phone, email, chat, and in-person interactions.
• Handle Inquiries: Respond to customer inquiries, concerns, and requests promptly and professionally.
• Product Knowledge: Develop a deep understanding of our products/services to effectively address customer questions and concerns. Provide kitchen and bath cabinets design for customers.
• Issue Resolution: Investigate and resolve customer issues, escalating more complex cases to higher-level support when necessary.
• Documentation: Maintain accurate records of customer interactions and transactions.
• Feedback Collection: Gather feedback from customers to improve our products/services and customer experience.
• Team Collaboration: Collaborate with other team members and departments to provide comprehensive solutions to customer issues.

Qualifications

• High school diploma or equivalent; bachelor's degree preferred.
• Previous 2 years customer service experience is a must.
• Excellent communication skills, both verbal and written. Fluent in English and French is a must.
• Strong problem-solving abilities and attention to detail.
• Empathy and patience when dealing with customers.
• Proficiency in using Microsoft Office Suite and 2020 Design. Knowledge of Oracle Netsuite is a plus.
• Ability to work in a fast-paced and team-oriented environment.
• Willingness to learn and adapt to changing customer needs.
• Positive attitude and a strong commitment to customer satisfaction.

How to Apply

If you are passionate about providing exceptional customer service and want to join a growing and innovative team, please submit your resume detailing your relevant experience. We look forward to hearing from you!

Aline Canada is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.

En tant que représentant du service à la clientèle chez Aline Canada, vous serez le premier point de contact pour nos clients. Vous les aiderez à répondre à leurs demandes, leur fournirez des informations sur nos produits et services, résoudrez les problèmes et veillerez à leur satisfaction générale. Ce poste requiert d'excellentes compétences en communication, de l'empathie et la capacité de travailler dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités :

Fournir un service exceptionnel : Fournir un service client de premier ordre par le biais de divers canaux de communication, notamment le téléphone, l'e-mail, le chat et les interactions en personne.

Traiter les demandes : Répondre aux questions, aux préoccupations et aux demandes des clients de manière rapide et professionnelle.

Connaissance des produits : Développer une connaissance approfondie de nos produits et services afin de répondre efficacement aux questions et préoccupations des clients. Concevoir des armoires de cuisine et de salle de bain pour les clients.

Résolution des problèmes : Examiner et résoudre les problèmes des clients, en transmettant les cas les plus complexes à l'assistance de niveau supérieur si nécessaire.

Documentation : Maintenir des enregistrements précis des interactions et des transactions avec les clients.

Collecte des commentaires : Recueillir les commentaires des clients afin d'améliorer nos produits/services et l'expérience des clients.

Collaboration au sein de l'équipe : Collaborer avec les autres membres de l'équipe et les autres services afin de fournir des solutions complètes aux problèmes des clients.

Qualifications

• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent; baccalauréat de préférence.
• Une expérience de deux ans dans le service à la clientèle est indispensable.
• Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de l'anglais et du français est indispensable.
• Solides capacités de résolution de problèmes et souci du détail.
• Empathie et patience dans les relations avec les clients.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office et de 2020 Design. La connaissance d'Oracle Netsuite est un atout.
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est rapide et où l'esprit d'équipe est de mise.
• Volonté d'apprendre et de s'adapter à l'évolution des besoins des clients.
• Attitude positive et fort engagement en faveur de la satisfaction des clients.

Comment postuler ?

Si vous êtes passionné par la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel et que vous souhaitez rejoindre une équipe innovante et en pleine croissance, veuillez soumettre votre CV en détaillant votre expérience pertinente. Nous attendons votre candidature avec impatience !

Aline Canada est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés.

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : à partir de 20,00$ par heure

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Maladie Complémentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Stationnement sur place

Lieu du poste : En présentiel