Operational Support Specialist (Bring Your Own Device) - 180830

• *English version will follow**

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire

Nous recrutons !

Notre client clé dans le secteur juridique est à la recherche de nouveaux membres pour agrandir son équipe. Nous avons actuellement un poste de Spécialiste du soutien opérationnel (Apportez votre propre appareil) à pourvoir.

Taux de rémunération : 28,00 $/heure

Type de travail : Télétravail – Québec / Ontario

Horaire de travail : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h

Horaire de formation : Formation à distance d’une durée d’une semaine

Durée : Contrat de 3 mois avec possibilité de prolongation

Aperçu du poste

• Nous recherchons un(e) Spécialiste du soutien opérationnel minutieux(se) et axé(e) sur le service à la clientèle pour se joindre à notre équipe.
• Ce poste est idéal pour les personnes ayant une formation ou une expérience dans les domaines médical ou juridique et qui excellent dans la prestation de soutien personnalisé par téléphone.
• Le ou la titulaire sera responsable de la gestion des appels entrants, de la navigation dans des documents complexes et de la fourniture de conseils personnalisés, avec professionnalisme et empathie.

Responsabilités principales

• Répondre aux appels entrants de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des réponses précises et personnalisées aux demandes des appelants, en faisant preuve de discernement et de jugement au-delà des scripts standards.
• Interpréter et comprendre une documentation complexe, y compris des diagnostics médicaux et des documents juridiques.
• Effectuer des recherches à l’aide des ressources internes afin de résoudre efficacement les problématiques des appelants.
• Utiliser simultanément plusieurs applications et systèmes informatiques.
• Gérer des conversations difficiles avec professionnalisme et empathie.
• Respecter les horaires assignés et suivre les processus d’appels établis.

Compétence principale requise :

• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec une expérience dans un environnement médical ou juridique.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Études postsecondaires ou expérience dans les domaines médical ou juridique privilégiées (ex. : technicien(ne) juridique, parajuriste, infirmier(ère) évaluateur(trice)).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Excellentes aptitudes en écoute active et en service à la clientèle.
• Grand souci du détail et de l’exactitude.
• Maîtrise des applications Microsoft Office (Excel, Outlook, etc.).

We’re Hiring!

Our key client in the Legal industry is looking for additional members to their team. We have an Operational Support Specialist (Bring Your Own Device) role on the team.

Pay Rate: $28/hour

Work Type: Remote – Quebec/Ontario

Work Schedule: Monday to Friday | 9:00 AM - 5:00 PM

Training Schedule: 1-week remote training

Duration: 3-month contract with possible extension

Job Overview:

• We are seeking a detail-oriented and customer-focused Operational Support Specialist to join our team.
• This role is ideal for individuals with a background in medical or legal fields who excel in providing tailored support over the phone.
• Responsible for handling inbound calls, navigating complex documentation, and delivering customized advice with professionalism and empathy.

Key Responsibilities:

• Answer inbound calls in a professional and courteous manner.
• Provide accurate and personalized responses to caller inquiries, using discretion and judgment beyond standard scripting.
• Interpret and understand complex documentation, including medical diagnoses and legal paperwork.
• Conduct research using internal resources to resolve caller issues effectively.
• Navigate multiple computer applications and systems simultaneously.
• Manage challenging conversations with professionalism and empathy.
• Adhere to assigned schedules and follow established call flows.

Top Required Skill:

• Customer Service skills with either a medical or legal background.

Qualifications

• High School diploma or equivalent required.
• Post-secondary education or experience in medical or legal fields preferred (e.g., law clerk, paralegal, nurse reviewer).
• Strong verbal and written communication skills.
• Excellent active listening and customer service abilities.
• High attention to detail and accuracy.
• Proficiency in Microsoft Office applications (Excel, Outlook, etc.).

Raise PBC is committed to a policy of nondiscrimination and equal opportunity for all employees and qualified applicants without regard to race, color, religious creed, national origin, ancestry, age, disability, genetics, gender identity, veterans' status, sexual orientation, or any other characteristic protected by law. Raise PBC is an equal-opportunity employer encouraging diversity in the workplace.

#HOTJOB

Job Type: Full-time

Pay: $28.00 per hour

Work Location: Remote