Spcialiste CRM & Digital

Job DescriptionJob DescriptionSalary: 60k-67k/an

Spcialiste CRM & Digital

Vous souhaitez contribuer une aventure collective, entreprendre, tester, apprendre, vous dvelopper et vous challenger ? Nous avons (plus qu)un emploi pour vous !

Chez NAOS, nous sommes des personnes engages qui pensent et agissent diffremment.

Nous sommes une entreprise utile au monde. Chaque jour, nous nous efforons daimer, comprendre et prendre soin du vivant.

Nos marques BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM et ETAT PUR reposent sur une approche unique : lcobiologie. Cest ainsi que nous crons des innovations utiles et de rupture.

Prsents dans plus de 100 pays et forts dune communaut de 3 400 NAOSiens, nous avons fait le choix dun site unique de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, situ Aix-en-Provence (France), afin de matriser la qualit et la conception unique de nos produits.

QUI SOMMES-NOUS

Lquipe Digitale de NAOS Amrique du Nord (Canada/tats-Unis) est la recherche dun(e) Spcialiste CRM & Digital.

LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS

Une personne

• Avec un esprit analytique et ax sur les donnes
• Centre sur le client
• Avec une excellente gestion des priorits

Avec

• Baccalaurat en marketing, intelligence d'affaires ou autre domaine pertinent
• Minimum 2 ans d'exprience en CRM et digital
• Exprience avec Salesforce Marketing Cloud
• Connaissances en html et SQL sont des atouts

CE QUE VOUS APPORTEREZ

Vos principales responsabilits incluront :

Responsabilits CRM

• Dployer et coordonner la stratgie de contact clients (emails ad-hoc, triggers, SMS) sur l'ensemble des marques en cohrence avec le plan marketing et le cycle de vie du client.
• Assurer la mise en uvre et le lancement des campagnes dans les outils CRM.
• Optimiser les campagnes par des tests A/B afin d'amliorer les campagnes et les indicateurs clients.
• Fournir des conseils et les meilleures pratiques l'quipe en termes de cration de contenu, de personnalisation...
• Suivre, surveiller et rendre compte des performances des campagnes.
• Grer la base de donnes clients et la sant des listes.
• Dvelopper et partager la comprhension du client par l'analyse des donnes client.
• Dployer la stratgie d'acquisition de donnes, y compris les opt-ins et la collecte de donnes riches.
• S'assurer que la base de donnes est segmente efficacement pour des activits d'automatisation cibles.
• Mettre en uvre et optimiser la plateforme Salesforce, s'assurer qu'elle fonctionne de manire transparente.
• Travailler en partenariat et collaborez avec des quipes interfonctionnelles, notamment le marketing, les quipe data, les ventes, le sige social, la technologie, le concepteur et les partenaires externes.

Responsabilits Digital, en collaboration avec la spcialiste marketing digital:

• Parcours du client : analyser les points de contact avec les marques et maximiser les opportunits commerciales, de sensibilisation et de rtention aux diffrentes tapes du cycle de vie.
• Assurer la fluidit des messages travers nos points de contact et nos canaux.
• Adapter et grer le contenu des sites web, CRO, UX, SEO, plateformes et outils numriques, traduction, localisation, personnalisation...
• Assurer le bon fonctionnement et l'optimisation des plateformes en collaboration avec les agences.
• Assurer le suivi, l'analyse et le reporting des principaux indicateurs cls de performance du site web.
• Assister les dpartements formation, mdical, commercial dans sa transformation digitale.

Stratgie CRM & Rtention client

• laborer et excuter une stratgie CRM omnicanale (emails, SMS, triggers) pour accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie : acquisition, conversion, rachat, fidlisation.
• Concevoir des scnarios automatiss (welcome series, post-achat, abandon panier, re-engagement, birthday flow, etc.) sur Salesforce Marketing Cloud.
• Identifier les moments cls et leviers de ractivation pour maximiser la frquence dachat et la rtention.
• Dfinir des segments orients business (valeur client, rcence, frquence, typologie produit).
• Intgrer des approches de cross-sell / upsell pertinentes aprs achat pour accrotre le panier moyen et encourager le repeat purchase.
• Rdiger les briefs cratifs et collaborer avec le studio design et le marketing pour des contenus adapts aux newsletters et impactants.

Pilotage stratgique & performance

• Dfinir une feuille de route stratgique CRM e-commerce (priorisation des projets, roadmap scnarios, AB tests, benchmarks).
• Suivre et analyser les KPIs CRM : taux douverture/clic, conversion, ROI des campagnes, taux de rachat, CLTV, churn.
• Raliser une veille active sur les tendances CRM et recommander des optimisations.
• Collaborer troitement avec les quipes Paid Media & E-commerce pour une approche intgre des parcours client (retargeting, DPA, lookalike, audiences CRM).

Activation e-commerce & fidlisation

• Soutenir les objectifs des sites D2C via des mcaniques CRM touchant chaque tape du funnel
• Intgrer des logiques de personnalisation en fonction des comportements, profils, produits achets.

CRM Operations & excellence technique

• Assurer la gestion oprationnelle de Salesforce Marketing Cloud (audiences, data flows, bugs, best practices) en partenariat avec lquipe Monde.

CE QUE VOUS VIVREZ

Bien plus quune liste de responsabilits, chez NAOS vous aurez lopportunit de mener des missions varies dans un environnement bienveillant et exigeant, qui encourage tre soi-mme tout en valorisant la franchise et la transparence. Car chez NAOS, la manire dont nous faisons les choses est aussi importante que ce que nous faisons.

Notre modle dentreprise ouvre galement une voie nouvelle : nous appartenons une fondation but non lucratif. Et demain, nous continuerons daller l o dautres niraient peut-tre pas, avec une approche profondment centre sur lhumain, en offrant chacun lespace pour grandir et exprimer pleinement son potentiel.

Rejoignez nous!

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CRM Specialist & Digital

You want to contribute to a collective adventure, undertake, test, learn, develop and challenge yourself? We have (more than) a job for you!

At NAOS, we are committed people, who think and act differently.

We are a company useful to the world. Everyday, we strive to love, understand and care for the living. Our brands, BIODERMA, INSTITUT ESTHEDERM and ETAT PUR are rooted in a unique approach : Ecobiology. This is how we make breakthrough and useful innovations.

With a presence in over 100 countries and a community of 3,400 NAOSians, we have opted for a single design and manufacturing site, NAOS Les Laboratoires, in Aix-en-Provence (France), to control the quality and unique design of our products.

WHO WE ARE

The Digital team of NAOS North America (Canada/USA) is looking for a CRM Specialist & Digital.

WHO WE LOOK FOR

An

• With an analytical and data-driven mindset
• Customer-centric
• With excellent priority management

With

• Bachelor's degree in marketing, business intelligence or other relevant field
• Minimum 2 years of experience in CRM and digital
• Experience with Salesforce Marketing Cloud
• Knowledge of html and SQL are assets

WHAT YOU WILL BRING

Your main responsibilities will include:

CRM Responsibilities

• Deploy and coordinate the customer contact strategy (ad-hoc emails, triggers, SMS) across all brands in line with the marketing plan and the customer lifecycle.
• Ensure the implementation and launch of campaigns in CRM tools.
• Optimize campaigns through A/B testing to improve campaigns and customer metrics.
• Provide guidance and best practices to the team in terms of content creation, personalization...
• Track, monitor, and report on campaign performance.
• Manage customer database and list health.
• Develop and share customer understanding through customer data analysis.
• Deploy the data acquisition strategy, including opt-ins and rich data collection.
• Ensure that the database is segmented efficiently for targeted automation activities.
• Implement and optimize the Salesforce platform, making sure it works seamlessly.
• Partner and collaborate with cross-functional teams, including marketing, data, sales, headquarters, technology, designer, and external partners.

Digital Responsibilities, in collaboration with the Digital Marketing Specialist:

• Customer Journey: Analyze brand touchpoints and maximize business, awareness, and retention opportunities at different stages of the lifecycle.
• Ensure the flow of messages across our touchpoints and channels.
• Adapt and manage the content of websites, CRO, UX, SEO, digital platforms and tools, translation, localization, personalization...
• Ensure the proper functioning and optimization of the platforms in collaboration with the agencies.
• Track, analyze, and report on key website KPIs.
• Assist the training, medical and sales departments in their digital transformation.

CRM Strategy & Customer Retention

• Develop and execute an omnichannel CRM strategy (emails, SMS, triggers) to support customers throughout their lifecycle: acquisition, conversion, repurchase, loyalty.
• Design automated scenarios (welcome series, post-purchase, cart abandonment, re-engagement, birthday flow, etc.) on Salesforce Marketing Cloud.
• Identify key moments and levers for reactivation to maximize purchase frequency and retention.
• Define business-oriented segments (customer value, recency, frequency, product type, etc.).
• Integrate relevant cross-sell/upsell approaches after purchase to increase average order value and encourage repeat purchase.
• Write creative briefs and collaborate with the design studio and marketing for content adapted to newsletters and impactful.

Strategic management and performance

• Define a strategic e-commerce CRM roadmap (prioritization of projects, scenario roadmap, AB tests, benchmarks, etc.).
• Track and analyze CRM KPIs: open/click rate, conversion, campaign ROI, repurchase rate, CLTV, churn.
• Actively monitor CRM trends and recommend optimizations.
• Collaborate closely with the Paid Media & E-commerce teams for an integrated approach to customer journeys (retargeting, DPA, lookalike, CRM audiences...).

Activation e-commerce & fidlisation

• Support the objectives of D2C sites via CRM mechanisms touching each stage of the funnel
• Integrate personalization logics according to behaviors, profiles, products purchased.

CRM Operations & excellence technique

• Ensure the operational management of Salesforce Marketing Cloud (audiences, data flows, bugs, best practices, etc.) in partnership with the Global team.

WHAT YOU WILL EXPERIENCE

More than a list of responsibilities, at NAOS you will have the opportunity to carry out various missions in a benevolent and demanding framework enabling freedom to be oneself and duty to speak the truth. Because at NAOS, the way we do things is as important as the things we do.

Our business model too, paves a new way: we are owned by a non-profit foundation. And tomorrow we will continue to go where others might not go, with a strong human centric approach, offering people space to grow, making the most of their talents to express their full potential.

WHAT WE OFFER

• A strong team spirit
• Full onboarding with product training
• Remote working 1 day per week
• 25 days holiday
• Health insurance
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NAOS