Titre du poste : Technicien de support / soutien aux utilisateurs

Statut : Employé permanent à temps plein – GO ROCK IT

Localisation : Montréal

Nombre d’heures par semaine : 35h

Mode de travail : Hybride (3 jours par semaine en présentiel)

Date d’entrée en fonction visée : dès que possible

Échelle salariale : 50-55k$/an

À propos de GO ROCK IT

GO ROCK IT, c’est l’incontournable Agence de talents spécialisés dans les secteurs des technologies de l’information (TI) et du marketing numérique.

Notre Agence se démarque pour la diversité et la richesse de l’expertise de ses talents, et pour le savoir-faire de son équipe de recrutement et de gestion de talents. Nous sommes au service de nos talents, à l’écoute de nos clients.

En recherche d’amélioration continue, nous sommes déterminés à garantir des pratiques de recrutement justes et équitables pour tous. Notre processus de recrutement est entièrement transparent. Si le rôle qu’on te propose aujourd’hui n'est pas le bon pour toi, trouvons-en un qui le soit! Travaillons ensemble pour s’assurer que tu atteignes tes objectifs professionnels.

À propos du poste

Nous recherchons actuellement un.e Technicien.ne de support / soutien aux utilisateurs pour compléter notre équipe qui travaille sur les projets stratégiques de notre client à Montréal.

Dans le cadre de ce poste, tu auras pour principales responsabilités :

• Ingénierie : Développer, tester et déployer des applications robustes (Backend/Frontend/Full-stack) suivant les standards.
• Le technicien en soutien technique aux utilisateurs aura la charge d’assurer l’assistance technique de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Il doit réaliser le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail Windows 11 et des équipements informatiques dans un environnement MS365.
• Principales responsabilités :
• Recevoir et enregistrer les incidents et demandes acheminés au Centre de Services T.I. par téléphone, courriel ou en personne;
• Prendre en charge, diagnostiquer et résoudre les incidents logiciels et matériels;
• Effectuer les installations et les configurations nécessaires au bon fonctionnement des logiciels et équipements bureautiques, selon les spécifications fournies;
• Préparer et déployer les équipements pour les nouveaux arrivants;
• Réaliser des opérations de maintenance préventive;
• Documenter les solutions apportées dans l’application de traitement des billets;
• Rédiger et tenir à jour la documentation technique et les procédures;
• Réaliser des activités en lien avec la gestion des comptes et des accès dans les environnements Active Directory (création/suppression de comptes, gestion des groupes de sécurité, stratégie de mots de passe), logiciels spécialisés, téléphonie IP, imprimantes réseau, etc.;
• Escalader, dans les délais prévus, les incidents qu’il ne peut pas résoudre à son niveau en respectant les processus établis;
• Participer à l’application des bonnes pratiques en matière de cybersécurité;
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support technique;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.
• (Ponctuellement, des déplacements dans certains points de service pourraient être demandés.)

Profil recherché

• Détenir un diplôme d’études professionnel avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de trois (3) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365
• Détenir une attestation d’étude collégiale, ou supérieure, avec spécialisation en informatique et détenir un minimum de deux (2) années d’expérience en soutien technique aux utilisateurs, dans un centre de soutien spécialisé en TI, dans un environnement Microsoft 365.
• 2.Très bonne connaissance et expérience prouvée des environnements Windows 11, Microsoft 365 (Word, Excel, Teams, Outlook, OneDrive), Active Directory et EntraID (Azure AD).
• 3. Bonnes connaissances et expérience prouvée en lien avec l’exploitation des imprimantes réseau.
• 4. Avoir de l’expérience en installation automatisée de logiciels et avec les outils M365 (Intune, Autopilot).
• 5. Connaissance des antivirus, pare-feu, etc.
• 6. Avoir des connaissances de base des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• 7. Expérience d’utilisation d’outils de gestion de parc et de gestion des billets (exemple : Octopus, C2 Atom, ServiceNow, Remedy, etc.)
• 8. Expérience de base dans la création des scripts (PowerShell, etc.)
• (Un permis de conduire classe 5 serait souhaitable

Pourquoi rejoindre GO ROCK IT ?

Chez GO ROCK IT, nous plaçons l’humain au cœur de notre approche. Nous valorisons l’expertise de nos équipes, défendons les intérêts de nos employés et les accompagnons dans l’évolution de leur carrière.

Nous offrons un environnement stable et respectueux, avec une rémunération et des avantages compétitifs, pour permettre à nos employés d’évoluer sereinement. Grâce à notre réseau solide et à nos relations durables, nos talents font partie d’une communauté engagée, connectée et prête à faire face aux défis ensemble.

Donne du sens à ta carrière. Rejoins-nous!

Chez GO ROCK IT, nous valorisons l'équité, la diversité et l'inclusion. Nous sommes impatients de discuter avec toi et de découvrir comment nous pouvons t'aider à progresser dans ta carrière, dans un environnement dynamique et axé sur l’innovation où tu te sentiras respecté et valorisé.