SAP BASIS Operations Manager (m/f/d)

Deine Aufgabe

Wir suchen einen erfahrenen Service Chain Operations Manager mit ausgeprägter Expertise in SAP Basis-Administration und IT-Service-Delivery. Der ideale Kandidat verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management von SAP-Landschaften, Infrastrukturbetrieb, Incident-, Problem- und Change-Management, Stakeholder-Engagement und Service-Exzellenz in komplexen Unternehmensumgebungen. Die Rolle erfordert eine Kombination aus technischer Expertise, operativer Führung und kundenorientierten Service-Management-Fähigkeiten, um hohe Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit und kontinuierliche Verbesserung der SAP-Services sicherzustellen. Diese Rolle erfordert 6 bis 9 Jahre Erfahrung.

Aufgaben

Service Delivery & Operations Management

• Verantwortung für die End-to-End-Service-Delivery über SAP- und unterstützende Technologielandschaften hinweg, einschließlich Cloud, Netzwerk, Firewall, Betriebssysteme und Datenbanken
• Sicherstellung von Service-Verfügbarkeit, Performance, Zuverlässigkeit und Einhaltung vereinbarter SLAs und KPIs
• Förderung operativer Exzellenz durch proaktives Monitoring, Governance und kontinuierliche Service-Verbesserungsinitiativen
• Durchführung regelmäßiger operativer und Service-Review-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung operativer Prozesse, Compliance-Anforderungen und Audit-Standards

Incident-, Change- & Problem-Management

• Leitung von Major-Incident-Management-Aktivitäten und Sicherstellung zeitnaher Lösung kritischer Service-Unterbrechungen
• Funktion als primärer Eskalations- und De-Eskalationspunkt für lieferbezogene Probleme
• Koordination funktionsübergreifender Teams (L1/L2/L3-Support) zur Wiederherstellung von Services und Minimierung der Auswirkungen auf das Geschäft
• Durchführung von Root-Cause-Analysen und Zusammenarbeit mit Problem-Management-Teams zur Beseitigung wiederkehrender Probleme
• Management und Steuerung von Change-Implementierungsaktivitäten über SAP-Landschaften hinweg
• Bewertung von Kundenanforderungen, operativen Risiken und Ressourcenverfügbarkeit zur Sicherstellung erfolgreicher Change-Umsetzung
• Sicherstellung der Einhaltung von Change-Management-Prozessen und Best Practices

SAP-Infrastruktur & technischer Betrieb

• Überwachung des SAP Basis-Betriebs, einschließlich Upgrades, Patching, System-Refreshs und Performance-Optimierung
• Management von SAP-Umgebungen wie S/4HANA, ECC, NetWeaver und zugehörigen Datenbanken (SAP HANA, Oracle)
• Sicherstellung von Systemsicherheit, hoher Verfügbarkeit, Backup-Strategien, Disaster-Recovery-Bereitschaft und Business Continuity
• Unterstützung von Cloud- und hybriden SAP-Landschaften über Hyperscale-Plattformen hinweg

Stakeholder- & Vendor-Management

• Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und externen Anbietern zur Sicherstellung nahtloser Service-Delivery
• Management von Kundenerwartungen und Aufbau starker Beziehungen durch effektive Kommunikation und Governance
• Förderung der Abstimmung zwischen SAP-, Infrastruktur-, Cloud- und Business-Stakeholdern

Dein Profil

Wir suchen einen erfahrenen Service Chain Operations Manager mit ausgeprägter Expertise in SAP Basis Administration, IT-Service-Delivery und operativer Führung. Der ideale Kandidat verfügt über eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Management von SAP-Landschaften, Infrastrukturbetrieb, Incident- und Problem-Management, Stakeholder-Engagement und Service Excellence in komplexen Unternehmensumgebungen.

Muss-Kriterien

• 6 bis 9 Jahre Erfahrung in SAP Basis und IT-Infrastrukturbetrieb, einschließlich Führungsverantwortung
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Service-Level-Management
• Erfahrung mit ServiceNow, JIRA und anderen ITSM-Tools
• Ausgezeichnete Stakeholder-Management-Fähigkeiten
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Kundenengagement
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten
• Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeiten
• Praktische Expertise in SAP Basis Administration und SAP-Landschaftsmanagement
• Fundierte Erfahrung mit SAP HANA Datenbanken
• Fundierte Erfahrung mit Oracle Datenbanken
• Gutes Verständnis von Linux/Unix-Betriebssystemen
• Gutes Verständnis von Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im Management von SAP-Umgebungen wie S/4HANA, ECC und NetWeaver
• Erfahrung im End-to-End-Service-Delivery über SAP- und unterstützende Technologielandschaften hinweg
• Erfahrung in Major-Incident-Management-Aktivitäten
• Erfahrung in Change Management und Governance über SAP-Landschaften hinweg
• Erfahrung in SAP-Infrastruktur und technischem Betrieb, einschließlich Upgrades, Patching, System-Refreshes und Performance-Optimierung
• Kenntnisse in Systemsicherheit, Hochverfügbarkeit, Backup-Strategien, Disaster-Recovery-Bereitschaft und Business Continuity
• Erfahrung im Vendor Management und in der Zusammenarbeit mit externen Anbietern

Über uns

T-Systems Information and Communication Technology India Private Limited (T-Systems ICT India Pvt. Ltd.) ist ein zertifizierter Great Place To Work® und wird stolz für seine starke mitarbeiterorientierte Kultur und sein Engagement für exzellente Mitarbeiterbetreuung anerkannt. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der T-Systems International GmbH ist T-Systems India in Pune und Bangalore tätig und verfügt über ein dynamisches Team von über 4.200 Fachleuten, die hochwertige IT-Services für Konzernkunden weltweit erbringen.

T-Systems India spielt eine Schlüsselrolle in dieser globalen Vision, indem das Unternehmen integrierte End-to-End-IT-Lösungen und branchenspezifische Software liefert, um die Transformation in verschiedenen Branchen voranzutreiben, darunter Automotive, Fertigung, Logistik, Transport, Gesundheitswesen und der öffentliche Sektor.

Seit über 25 Jahren steht T-Systems International GmbH an der Spitze der digitalen Innovation, treibt den Fortschritt voran und fördert digitalen Optimismus. Als führender europäischer IT-Dienstleister und stolzer Teil der Deutschen Telekom liefert T-Systems transformative Digitalisierungsprojekte, die auf fundierter Expertise in Beratung, Cloud, KI, Cybersecurity und Konnektivität basieren.

Mit einer globalen Belegschaft von 26.000 Mitarbeitern in 26 Ländern setzen wir Branchenmaßstäbe in Effizienz, Souveränität, Sicherheit und Zuverlässigkeit – und befähigen Organisationen, ihr volles digitales Potenzial zu entfalten.

Mit einem Jahresumsatz von über 4,0 Milliarden EUR (2024) ist T-Systems einer der führenden Partner für digitale Transformation in Europa und engagiert sich für die Gestaltung der Zukunft der Unternehmenstechnologie.

Bewerbungsinformationen

Bitte beachte: Betrügerische Stellenausschreibungen und Job-Scams kommen immer häufiger vor. Sei vorsichtig bei irreführenden Anzeigen und betrügerischer Kommunikation, die im Namen von T-Systems „Angebotsschreiben" gegen eine Gebühr ausstellt. Achte bitte auf eine authentische T-Systems-E-Mail-Adresse - XYZ@t-systems.com .

Bleib wachsam. Schütze dich vor Recruiting-Betrug!

Um mehr zu erfahren, besuche bitte: Betrugswarnung