Il s’agit d’un poste entièrement bilingue français-anglais. Nous recrutons actuellement pour plusieurs postes.

À propos de l’entreprise

LGM Services financiers inc. est le principal partenaire canadien en financement et assurances automobiles, travaillant avec les plus grandes marques pour offrir des produits et des expériences de service de calibre supérieur. Nous cherchons actuellement plusieurs experts en réclamations automobiles pour joindre notre équipe grandissante à Laval (Québec). Ce rôle stimulant et axé sur le client mettra en valeur vos compétences techniques et votre sens du service. Ce poste offre un mode de travail hybride, combinant la flexibilité du télétravail et la collaboration au sein de notre bureau de Laval.

Expert(e) en réclamations automobiles

Êtes-vous conseiller(ère) technique, directeur(trice) de service ou technicien(ne) automobile et recherchez-vous un nouveau défi professionnel? Aimez-vous évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif, où votre expertise et votre passion pour le service à la clientèle sont reconnues? Souhaitez-vous travailler pour une entreprise qui soutient votre développement professionnel tout en vous encourageant à redonner à votre communauté? Si oui, cette opportunité est pour vous!

Vos responsabilités

• Analyser et traiter des réclamations techniques complexes (moteurs, transmissions, différentiels, systèmes électriques,etc.).
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel par téléphone, clavardage en ligne, courriel et correspondance écrite.
• Surveiller et gérer les files de service afin d’assurer des réponses rapides et efficaces.
• Traiter et documenter les réclamations avec exactitude tout en respectant les SLA et KPI.
• Collaborer avec les concessionnaires et les ateliers pour assurer une résolution efficace.
• Participer aux initiatives communautaires de LGM, incluant quatre journées de bénévolat rémunérées chaque année.

Profil recherché

• Solide expérience technique dans la réparation ou le service automobile.
• Capacité à analyser les dommages et à préparer des estimations précises à l’aide d’Audatex ou de Mitchell-on-Demand.
• Excellentes compétences en organisation, communication et gestion du temps.
• Attitude professionnelle et courtoise.
• Certification de compagnon ou apprentissage (unatout).
• Permis d’expert en sinistres valide.

Exigence de bilinguisme

La maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) est exigée pour ce poste. Ce rôle soutient les concessionnaires, les clients et les ateliers de réparation partout au Canada. Conformément à la Loi 98, qui vise à renforcer l’usage du français dans le milieu de travail, et afin de répondre aux besoins pancanadiens, la capacité de fournir un service clair et professionnel dans les deux langues est essentielle.

Ce que nous offrons

• Une rémunération entre $67,000 et $77,700
• Initialement en présentiel, évoluant vers un mode hybride
• Ensemble complet de rémunération comprenant :
• Avantages sociaux entièrement payés par l’employeur dès le premier jour
• Régime d’assurance santé étendu
• Cotisations au REER collectif
• Avantages liés à la santé et au bien-être
• Parrainage / soutien à la formation
• Quatre journées payées par année pour redonner à la communauté, en plus d’un congé pour votre anniversaire.
• Un programme de remise automobile pouvant atteindre $400 par mois.