Snappy Innovation Inc.

Location: In-person

Job Type: Full-Time, Permanent

Compensation: $50,000–$60,000 base + commission (OTE $75,000+)

About Snappy

Snappy is a fast-growing, digital-first restaurant technology company delivering easy-to-deploy SaaS solutions that help restaurants manage every touchpoint of the guest experience through one powerful platform.

We’re a team of passionate food lovers and tech builders from across Canada, united by one mission: to help restaurants thrive through better technology and exceptional support.

Restaurants choose Snappy for our platform—but they stay because of our people.

We don’t just provide software—we act as a true technology partner. We listen closely to our customers, build based on their feedback, and consistently go above and beyond to support their success.

As a rapidly scaling company, we trust our team members to lead, take ownership, and think like founders. We move quickly, test new ideas, anticipate industry trends, and invest in the growth of our people so they can grow with us.

The Role: Customer Success Specialist

Snappy is looking for a Customer Success Specialist to join our growing team. In this role, you will be a key driver of customer satisfaction and business expansion, owning onboarding, training, and long-term partner relationships.

You will serve as a trusted point of contact for our restaurant partners—helping them get set up, succeed with our platform, and maximize value from our products.

What You’ll Do

• Lead new partner onboarding and implementation
• Deliver training sessions to restaurant owners and staff
• Set up and configure Snappy’s software at customer locations
• Provide day-to-day support and independently resolve customer issues
• Build strong, long-term relationships with business owners and their teams
• Collaborate with internal teams to improve product and customer experience
• Contribute ideas to support company growth and customer success strategy
• Act as a passionate ambassador of Snappy’s mission and vision

What We’re Looking For

• Strong passion for customer success, technology, and hospitality
• Excellent problem-solving and prioritization skills
• Experience in a Customer Success or Account Management role (SaaS or marketplace experience preferred)
• Strong technical aptitude (IT/networking knowledge is an asset)
• Comfortable working in a fast-paced, high-growth environment
• Strong communication and relationship-building skills
• Willingness to be hands-on and “roll up your sleeves”
• Fluent in English and French (required)
• Ability to work on-site, 5 days per week

Perks

Free in office work lunch every day!!

Sunlife Benefits after 3 months’ probation

Why Snappy

At Snappy, you’ll join a team that values ownership, innovation, and impact. You’ll have the opportunity to directly shape the success of our customers and contribute to the growth of a company that’s transforming the restaurant industry.

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Snappy Innovation Inc.

Lieu : En présentiel

Type d’emploi : Temps plein, permanent

Rémunération : Salaire de base de 50 000 $ à 60 000 $ + commissions non plafonnées (rémunération totale visée de 75 000 $ et plus)

À propos de Snappy

Snappy est une entreprise technologique en restauration en pleine croissance qui offre des solutions SaaS simples à déployer et axées sur le numérique, permettant aux restaurants de gérer chaque point de contact de l’expérience client à partir d’une seule plateforme puissante.

Nous sommes une équipe de passionnés de gastronomie et de technologie provenant de partout au Canada, réunis autour d’une même mission : aider les restaurants à prospérer grâce à une meilleure technologie et à un soutien exceptionnel.Les restaurants choisissent Snappy pour notre plateforme, mais ils restent avec nous grâce à notre équipe.

Nous ne faisons pas que fournir un logiciel : nous agissons comme un véritable partenaire technologique. Nous écoutons attentivement nos clients, développons nos produits en fonction de leurs commentaires et allons constamment au-delà des attentes pour soutenir leur réussite.

En tant qu’entreprise en forte croissance, nous faisons confiance à nos employés pour prendre des initiatives, assumer des responsabilités et agir comme des entrepreneurs. Nous avançons rapidement, testons de nouvelles idées, anticipons les tendances du marché et investissons dans le développement de nos employés afin qu’ils puissent grandir avec nous.

Le poste : Spécialiste de la réussite client

Snappy est à la recherche d’un(e) Spécialiste de la réussite client pour se joindre à son équipe en croissance. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients et le développement de nos affaires en prenant en charge l’intégration, la formation et le maintien de relations à long terme avec nos partenaires.

Vous serez le principal point de contact de confiance pour nos partenaires restaurateurs, en les aidant à mettre en place nos solutions, à tirer pleinement profit de notre plateforme et à maximiser la valeur de nos produits.

Ce que vous ferez

• Diriger l’intégration et l’implantation des nouveaux partenaires
• Offrir des formations aux propriétaires de restaurants et à leurs équipes
• Configurer et déployer les solutions logicielles de Snappy chez les clients
• Fournir un soutien quotidien et résoudre de façon autonome les problèmes des clients
• Développer des relations solides et durables avec les propriétaires d’entreprise et leurs équipes
• Collaborer avec les équipes internes afin d’améliorer les produits et l’expérience client
• Contribuer à la stratégie de croissance de l’entreprise et à la réussite client en proposant de nouvelles idées
• Agir à titre d’ambassadeur(rice) passionné(e) de la mission et de la vision de Snappy

Ce que nous recherchons

• Passion marquée pour la réussite client, la technologie et l’industrie de la restauration
• Excellentes aptitudes en résolution de problèmes et en gestion des priorités
• Expérience en réussite client ou en gestion de comptes (expérience SaaS ou plateforme numérique un atout)
• Bonne aisance technique (connaissances en TI et en réseautique considérées comme un atout)
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en forte croissance
• Excellentes compétences en communication et en développement de relations
• Attitude proactive et volonté de s’impliquer concrètement dans les opérations
• Bilinguisme français et anglais (obligatoire)
• Disponibilité pour travailler sur place cinq jours par semaine
• Avantages
• Dîner fourni gratuitement au bureau chaque jour !
• Avantages sociaux Sun Life après la période de probation de trois mois

Pourquoi choisir Snappy

Chez Snappy, vous rejoindrez une équipe qui valorise l’autonomie, l’innovation et l’impact. Vous aurez l’occasion de contribuer directement au succès de nos clients et à la croissance d’une entreprise qui transforme l’industrie de la restauration grâce à la technologie.