Service Desk Specialist | Spécialiste du Centre de Service

Service Desk Specialist | Spécialiste du Centre de Service

(Version française)

WorkJam est le chef de file mondial du travail numérique de première ligne, connectant l'ensemble de la main-d'œuvre sur le terrain pour travailler en parfaite harmonie. WorkJam résout les problèmes les plus courants rencontrés par les entreprises de première ligne globales grâce à des outils de planification, de gestion des tâches, de communication et d'apprentissage - le tout dans une seule application !

Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui font une différence pour des millions d'employés de première ligne, ce qui nous a permis d'être reconnus comme lauréat du prix pour l'innovation dans la gestion de la main-d’œuvre « 2024 World Future Award », parmi d'autres distinctions.

Avantages de rejoindre WorkJam :

• Salaire et avantages sociaux compétitifs
• 4 semaines de vacances plus congés personnels
• Cotisation à votre régime de retraite/pension
• Un environnement de travail flexible pour favoriser un équilibre entre vie professionnelle et vie privée
• Généreuse prime de 4 000 $ pour la recommandation d'employés

Chez WorkJam, nos valeurs fondamentales sont aller de l’avant, faire une différence, l’unification, le respect et l'inclusion. WorkJam est une entreprise internationale à forte croissance avec des opérations en Amérique du Nord, en Europe et en Australie avec notre siège social basé à Montréal. En savoir plus sur

Votre rôle en tant que Spécialiste du Centre de Service:

Nous recherchons quelqu'un pour rejoindre notre équipe de support en pleine croissance qui aidera à soutenir nos différents clients globals. En tant que Spécialiste du Centre de Service chez WorkJam, vous interagirez directement avec les clients via le système de billetterie, par courriel et par téléphone tout en recevant et en répondant à leurs incidents et demandes.

Vous effectuerez des dépannages techniques pratiques et documenterez des tickets détaillés tout en identifiant et en proposant des solutions de contournement créatives dans la mesure du possible. Comprendre les besoins uniques de chaque client jouera un rôle essentiel dans votre capacité à attribuer des priorités et à assurer un suivi actif auprès des équipes de support tout en fournissant des mises à jour aux clients.

Dans notre environnement Agile et au rythme rapide, vous interagirez et consulterez en permanence les membres de l'équipe à l'échelle de l'entreprise pour résoudre des problèmes complexes et donner un aperçu des nouvelles fonctionnalités. Vous participerez et contribuerez également à des projets et activités en alignement avec les objectifs du département et de l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Devenez un expert des fonctionnalités du logiciel WorkJam et appliquez ces connaissances pour résoudre les incidents et les demandes signalés par les clients.
• Surveillez les contacts clients entrants et fournissez des réponses rapides, des mises à jour régulières et des résolutions complètes.
• Documentez des tickets bien détaillés pour les incidents et les demandes signalés par les clients.
• Trouvez des solutions de contournement créatives pour répondre aux besoins des clients.
• Travailler directement avec les équipes de développement pour s'assurer que les problèmes des clients sont résolus.
• Identifier, catégoriser et communiquer les priorités aux équipes de développement et de gestion.
• Contribuer à la croissance et au succès de l'équipe en identifiant les lacunes des processus et en apportant de nouvelles idées à la table.
• Travailler vers les objectifs du département et de l'entreprise

Ce que nous recherchons :

• 3 ans et plus dans un rôle de soutien à la clientèle.
• Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de dépannage.
• Expérience de travail avec des logiciels ou des implémentations informatiques.
• Expérience avecl'assistance à distance pour les utilisateurs finaux et les systèmes.
• Disponible pour les quarts de travail sur appel prévus sur une base de rotation.
• Aptitude avérée à analyser, documenter et communiquer des solutions techniques complexes à des parties non techniques.
• Très motivé avec une concentration surla propriété, autonome, soucieux du détail, très organisé et rapide à s'adapter aux changements.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Aptitude à apprendre les technologies et les applications Web.
• Doit être autonome et travailler efficacement sous une supervision limitée.
• Solides compétences interpersonnelles, de communication (orale et écrite) et de présentation.

Ce rôle nécessite une maîtrise de l'anglais pour interagir avec des collègues internationaux en dehors du Québec. La maîtrise de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, est essentielle. Nous sommes fiers d’offrir des opportunités d’emploi bilingues à tous les candidats qualifiés. Nos descriptions de poste sont rédigées en français et en anglais pour accueillir les talents francophones et anglophones. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et nous nous engageons à fournir un environnement de travail inclusif qui respecte la diversité.

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