Développeur ou développeuse, ServiceNow

Aperçu

Chez KPMG, vous ferez partie d’une équipe diversifiée et dévouée de professionnels de la résolution de problèmes ayant un objectif commun traduire l’information en occasions pour nos clients et nos communautés partout dans le monde.

Nous sommes à la recherche d’un développeur ou d’une développeuse ServiceNow de talent et d’expérience qui maîtrise l’administration et le développement de la base de données de gestion des configurations (CMDB). La personne idéale aura une solide compréhension de l’architecture, des méthodes de développement et des pratiques exemplaires de CMDB de ServiceNow. Elle jouera un rôle clé dans la conception, la mise en œuvre et l’optimisation des modules de ServiceNow, particulièrement avec la CMDB, ce qui permettra une configuration et une gestion des actifs précise et efficace. La personne devra travailler de façon indépendante, repérer de façon proactive de nouvelles occasions de développement et d’automatisation, et s’approprier pleinement la mise en œuvre, la correction et le déploiement des changements sur la plateforme de ServiceNow.

Ce que vous ferez

Développement de ServiceNow

• Concevoir, développer et personnaliser des applications et des modules de ServiceNow selon les normes sectorielles en tirant parti de pratiques exemplaires
• Créer et gérer des flux de travail de ServiceNow, des règles métier, des scripts client, des politiques d’interface utilisateur et des configurations de portail de service
• Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour concevoir des solutions novatrices qui répondent aux besoins du cabinet

Automatisation de ServiceNow

• Concevoir et mettre en œuvre des automatisations de bout en bout dans ServiceNow à l’aide du concepteur de flux, de règles métier et JavaScript personnalisé (scripts inclus, scripts clients, politiques d’interface utilisateur, tâches planifiées) afin de rationaliser les processus de gestion des services informatiques et de réduire les efforts manuels
• Intégrer ServiceNow à des systèmes externes à l’aide du concentrateur d’intégration et des API de REST/SOAP, et reconnaissance des données de CMDB, rapprochement et évaluation de la qualité automatisés pour assurer des données de configuration précises et fiables
• Collaborer avec les parties prenantes pour cerner les occasions d’automatisation, traduire les exigences opérationnelles en solutions évolutives et établir une gouvernance et des pratiques exemplaires à l’aide de la documentation, du contrôle des versions et de la révision du code

Administration et développement CMDB

• Élaborer, mettre en œuvre et optimiser la CMDB afin de suivre avec précision les ressources informatiques et les éléments de configuration
• Concevoir et gérer des modèles de données, des relations et des processus dans la CMDB
• Effectuer des évaluations de l’état de la CMDB, ce qui comprend de relever les éléments de configuration orphelins ou dupliqués, et résoudre les problèmes de qualité des données

Intégration et soutien

• Développer des intégrations avec des systèmes externes pour la synchronisation des données avec la CMDB (p. ex., outils de reconnaissance, outils de gestion des services informatiques, plateformes de suivi)
• Fournir du soutien technique et assurer la maintenance continue pour la CMDB et les applications de ServiceNow associées
• Surveiller de manière proactive la performance de ServiceNow liés à la CMDB, et résoudre les problèmes techniques

Conformité et gouvernance

• Veiller à ce que la CMDB et les autres modules de ServiceNow soient conformes aux politiques d’entreprise et aux normes du secteur
• Appliquer les politiques et procédures de gouvernance de CMDB pour assurer l’intégrité, la sécurité et l’évolutivité des données
• Collaborer avec les parties prenantes pour définir et documenter les normes et procédures relatives à la CMDB

Collaboration et communication

• Collaborer étroitement avec les parties prenantes, les équipes d’exploitation des TI et les propriétaires de services pour comprendre les exigences et fournir des solutions de ServiceNow efficaces avec des améliorations de la CMDB
• Offrir de la formation aux utilisateurs, de la documentation technique et des pratiques exemplaires pour favoriser l’adoption et l’utilisation efficace de ServiceNow

Ce que vous apportez au rôle

• Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe (ou expérience pratique équivalente)
• Expérience éprouvée en développement avec ServiceNow, particulièrement avec la mise en œuvre et la maintenance de la CMDB
• Expérience reconnue en automatisation de ServiceNow, y compris la conception et la mise en œuvre de flux de travail automatisés à l’aide du concepteur de flux, de règles métier et de scripts
• Connaissance approfondie des pratiques de l’ITIL (bibliothèque d’infrastructure en TI), en particulier en matière de configuration et de gestion d’actifs
• Maîtrise des scripts ServiceNow (p. ex., JavaScript, AngularJS) et des API de platefo