Application Support Analyst / Analyste en soutien des applications

About the College of Immigration and Citizenship Consultants (the College) The College is the authority mandated by the Government of Canada to regulate the practice of Regulated Canadian Immigration Consultants (RCICs) and Regulated International Student Immigration Advisors (RISIAs). Its role, authority and powers are established in the College of Immigration and Citizenship Consultants Act (Canada). The College sets and enforces the licensing, education and ethical standards of the profession in the public interest.

Industry Self-Regulatory Organization (SRO)

Position JOB TITLE: Application Support Analyst

Department: Operations

Reports to: Interim Director, Operations

Language Requirement: Bilingual Non-Imperative

Location: Canada

Classification: C

Why join us? Do you want to be part of a team that strives to enhance and uphold Canada's immigration and citizenship consulting profession? If you share our passion and purpose, please consider applying for the opportunity below to become part of a team that makes a difference.

How will this role support our team? The incumbent provides technical support and troubleshooting to staff across the College for internally developed applications (e.g., College Portal, website). The incumbent supports application upgrades, resolves issues and improves system functionality.

Responsibilities Include (but are not limited to)

• Provide on-going technical support, troubleshooting and debugging of the College Portal, Public Register, the College website, operational reporting, data management and other internal, non-infrastructure applications.
• Collaborate with internal and external stakeholders to perform analysis on incoming application issues to determine trends and advise on possible fixes.
• Collaborate with internal and external developers to maintain and strategically support the College's web-based applications, including making limited programming changes in production.
• Coordinate with the information technology (IT) team members to triage tickets, categorize and document system issues, elevate break-fixes to the Development team and document resolutions to the IT wiki.
• Research, investigate and analyze root causes of system issues and potential solutions by reading coding and debugging Structured Query Language (SQL)/ Intelligent Query Architect (IQA) queries and other query languages as needed.
• Review and advise internal stakeholders on data issues and potential data clean-up solutions.
• Create business intelligence and operational reports from multiple IT systems as required by various College departments.

This role will support our team by providing

• Time management skills to prioritize tasks and handle multiple support requests simultaneously as well as resolution of IT issues.
• Organization and attention to detail to organize and triage support tickets related to the College Portal, Public Register, etc.
• Written and verbal communication skills to communicate with stakeholders to understand their requirements and troubleshoot to resolve technical issues.
• Knowledge of software development practices, programming languages (Python, PHP, C, C#), SQL and relational databases, data report development, help desk ticketing systems, business intelligence tools (PowerBI, and Tableau) and systems analysis.

Required Education and Experience

• College Diploma in a related field
• 3-5 years of experience with troubleshooting and resolving software issues to stakeholders
• Knowledge of software troubleshooting

What We Offer

• The College hires and onboards 100% remotely
• The opportunity to protect the public interest within the immigration and citizenship sector
• A culture of transparency, where team members are involved in important conversations
• Full health benefits from day one for you and your family
• Access to theEmployee and Family Assistance program
• RRSP match

How to Apply Click here to upload your resume and brief cover letter indicating why you feel you are fit for this role.

Your personal information is collected and used by the College when you apply for employment with the College. Please read the College's Privacy Notice for more information regarding its privacy practices.

The College is an equal opportunity employer. We welcome applications from persons legally entitled to work in Canada, who represent the diversity of our nation, and whose qualifications meet the skills and experiences we seek. We are committed to providing equal opportunities to all candidates and to meeting the needs of people with disabilities. Should you be contacted regarding an employment opportunity and require an accommodation for a disability, we will be pleased to work with you to identify how we can best support you through this process.

The successful candidate will be required to undergo a criminal background check.

While we thank all applicants for their interest, only those identified for further consideration will be contacted.

Ce poste est affiché en français sur notre site Web à

À propos du Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (le Collège) Le Collège est l'autorité mandatée par le gouvernement du Canada pour réglementer la pratique des consultants réglementés en immigration canadienne (CRIC) et des conseillers réglementés en immigration pour étudiants étrangers (CRIEE). Son rôle et ses pouvoirs sont établis dans la Loi sur le Collège des consultants en immigration et en citoyenneté (Canada). Le Collège établit les normes de la profession en matière de délivrance de permis, de formation et d'éthique et veille à leur application dans l'intérêt public.

Secteur Organisme d'autoréglementation (OAR)

Poste TITRE DU POSTE : Analyste en soutien des applications

Service : Opérations

Supérieur immédiat: Directeur par intérim, Opérations

Exigences linguistiques : Bilinguisme non essentiel

Lieu : Canada

Classification : C

Pourquoi vous joindre à nous? Souhaitez-vous faire partie d'une équipe qui a à cœur de renforcer et de soutenir la profession de consultant en immigration et en citoyenneté? Si vous partagez notre passion et notre objectif, posez votre candidature ci-dessous pour vous joindre à une équipe qui apporte une contribution importante.

De quelle façon ce rôle soutiendra-t-il notre équipe? Le ou la titulaire du poste fournit du soutien technique et du dépannage à tous les employés du Collège pour les applications développées à l'interne (p. ex. Portail du Collège et siteWeb). Le titulaire du poste assure la mise à niveau des applications, résout les problèmes et améliore la fonctionnalité des systèmes.

Les responsabilités comprennent les éléments suivants (sans toutefois s'y limiter)

• Assurer du soutien technique, du dépannage et du débogage continus pour ce qui est du Portail du Collège, du Registre public, du site Web du Collège, des rapports opérationnels, de la gestion de données et d'autres applications internes non liées à l'infrastructure.
• Collaborer avec les parties prenantes internes et externes afin d'effectuer une analyse des problèmes signalés liés aux applications en vue de déterminer les tendances et de recommander des solutions possibles.
• Collaborer avec les développeurs internes et externes afin d'assurer la maintenance et le soutien stratégique des applications Web du Collège, y compris l'apport de changements limités à la programmation dans l'environnement de production.
• Collaborer avec les membres de l'équipe des technologies de l'information (TI) pour trier les tickets d'assistance technique, classer et documenter les problèmes liés aux systèmes, faire escalader les pannes-réparations à l'équipe responsable du développement et documenter les résolutions dans le wiki des TI.
• Effectuer des recherches, des investigations et des analyses sur les causes profondes des problèmes liés aux systèmes et les solutions possibles en lisant le code et en déboguant le langage SQL (Structured Query Language)/IQA (Intelligent Query Architect) et d'autres langages d'interrogation, selon le besoin.
• Examiner les problèmes liés aux données et les solutions potentielles de nettoyage de données et fournir des conseils à ce sujet aux parties prenantes.
• Créer des rapports sur l'informatique décisionnelle et des rapports opérationnels à partir de plusieurs systèmes de TI, conformément aux exigences de différents services du Collège.

Ce rôle soutiendra notre équipe en y apportant les éléments suivants

• Aptitudes pour la gestion du temps permettant de hiérarchiser les tâches et de traiter simultanément plusieurs demandes d'assistance, ainsi que pour la résolution de problèmes liés aux TI.
• Sens de l'organisation et minutie pour gérer et classer les tickets d'assistance liés au Portail du Collège, au Registre public, etc.
• Aptitudes pour la communication écrite et verbale en vue de communiquer avec les parties prenantes pour comprendre leurs exigences et faire du dépannage afin de résoudre les problèmes techniques
• Connaissance des pratiques de développement de logiciels, des langages de programmation (Python, PHP, C, C#), du langage SQL et des bases de données relationnelles, du développement de rapports de données, des systèmes de gestion des tickets d'assistance, des outils d'information décisionnelle (PowerBI et Tableau) et de l'analyse de systèmes

Formation et expérience requises

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