Customer Success Manager – Solutions TI en santé - Customer Success Manager –

À propos de Christie Innomed

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.

ChristieInnomedest aujourd’hui un chef de file en imagerie et informatique médicale, comptant plus de 250 spécialistes qui assistent plus de 1500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description Du Rôle

Sommaire

Christie Innomed est à la recherche d’un Gestionnaire de la réussite client (Customer Success Manager – CSM) stratégique et axé sur le client pour se joindre à notre division des Solutions TI en santé au Canada. Ce rôle est essentiel pour favoriser la satisfaction à long terme des clients, l’adoption des produits et la croissance de l’entreprise à travers l’ensemble de notre portefeuille de solutions.

Le CSM agira comme un partenaire de confiance auprès des clients, les accompagnant dans l’adoption efficace d’un large éventail de produits, notamment la suite Neuron de Christie Innomed — incluant RIS, Rendez-Vous Web, la reconnaissance vocale et l’intelligence d’affaires — ainsi que le portefeuille d’imagerie d’entreprise (Enterprise Imaging – EI) de Fujifilm, comprenant Synapse PACS, Synapse VNA, Synapse Pathology et Synapse 3D.

Nos solutions sont déployées dans divers environnements, incluant Neuron Sphere (Cloud privé), les clouds publics (AWS, Azure, Google Cloud) et les infrastructures sur site.

Votre objectif sera de promouvoir l’excellence client par un engagement proactif, notamment via les revues d’affaires trimestrielles (QBR), tout en veillant à ce que les clients tirent une valeur maximale des solutions mises en œuvre.

Responsabilités principales

Engagement client et gestion de la relation

• Agir comme principal point de contact pour les clients TI santé assignés à travers le Canada.
• Diriger les engagements stratégiques tels que les revues d’affaires trimestrielles (QBR) pour évaluer la performance des solutions, identifier les opportunités d’optimisation et aligner les objectifs d’affaires.
• Développer et entretenir des relations solides et de confiance avec les parties prenantes des clients, tant au niveau clinique, TI qu’exécutif.
• Soutenir les clients dans la compréhension et l’adoption des meilleures pratiques, outils et stratégies nécessaires pour atteindre leurs objectifs grâce à une utilisation optimale des solutions.

Adoption et intégration

• Superviser les processus d’intégration et stimuler l’adoption des technologies Christie Innomed et Fujifilm EI.
• Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes pour assurer une transition fluide après la vente et une préparation efficace post-vente, garantissant une intégration réussie et une réussite client à long terme.
• Travailler en partenariat avec les équipes d’implantation, de formation et de soutien technique pour assurer une transition fluide entre le démarrage (go-live) et l’état opérationnel stable.
• Assurer l’alignement entre les attentes du client et les capacités des produits en communiquant de manière claire et proactive sur les fonctionnalités, limites et feuilles de route des services.

Rétention, création de valeur et croissance

• Suivre les indicateurs de santé des comptes et développer des plans d’engagement pour atténuer les risques et encourager l’utilisation continue de la plateforme tout au long du cycle de vie client, en dehors des points de contact NPI/NTI des ventes et du service.
• Identifier et remonter les opportunités de vente croisée ou de montée en gamme en collaboration avec les équipes des ventes et des produits.
• Appuyer les renouvellements de contrat et bâtir des stratégies de compte à long terme alignées sur l’évolution des besoins des clients.

Plaidoyer et rétroaction

• Représenter les intérêts des clients à l’interne en tant que voix du client afin de contribuer à l’amélioration continue des produits et services.
• Recueillir, synthétiser et partager les commentaires avec les équipes de gestion et de développement des produits.
• Favoriser le plaidoyer client en identifiant des ambassadeurs et en facilitant leur participation à des études de cas, témoignages ou programmes de références.

Rapports et communication

Maintenir des dossiers détaillés des interactions clients, indicateurs de santé et plans d’action dans les outils de service à la clientèle appropriés.

• Fournir des mises à jour régulières à la direction interne sur l’état des comptes, les risques et les activités d’engagement.
• Préparer et présenter des rapports exécutifs clairs et axés sur la valeur lors des QBR et des réunions clés avec les clients.

Exigences du poste

Qualifications Requises

• Baccalauréat en administration de la santé, informatique de la santé, technologies de l’information ou tout autre domaine connexe. Un diplôme de maîtrise est un atout.
• Minimum de 5 années d’expérience en gestion de la réussite client, gestion de comptes ou implantation dans le domaine des TI santé.
• Expérience avec les systèmes RIS, PACS, VNA, de visualisation avancée ou de pathologie numérique fortement souhaitée.
• Bonne connaissance des stratégies infonuagiques en santé et des environnements TI hybrides (cloud privé/public/sur site), considérée comme un atout majeur.
• Connaissance du réseau de la santé canadien, tant public que privé, et des processus associés.

Compétences et aptitudes

• Excellente compréhension des flux de travail cliniques et des infrastructures TI en santé.
• Compétences exceptionnelles en communication, présentation et relations interpersonnelles.
• Très bonne organisation, capacité analytique et aptitudes en gestion de projets.
• À l’aise avec la technologie; capable de discuter de performance logicielle, de réseautique et d’environnements infonuagiques avec les parties prenantes TI.
• Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout important.

Comment appliquer?

Ce défi vous intéresse? N’hésitez plus, et soumettez votre candidature! Veuillez acheminer votre candidature à :rh.hr@christieinnomed.com.Chaque candidature sera considérée. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé du Québec et du Canada, dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions de gestion des informations.

Les professionnels de Christie Innomed assistent les hôpitaux et cliniques dans l'optimisation de leurs technologies d'imagerie médicale et dans l'amélioration globale de leur performance en matière de dépistage, de diagnostic et de traitement des problèmes de santé de leur clientèle. Christie Innomed fournit tout le soutien technique et clinique nécessaire à l'amélioration des flux de travail et la gestion des modalités, permettant à sa clientèle de livrer les meilleurs soins qui soient. Afin d’en savoir plus, veuillez visiter notre site web : www.christieinnomed.com

Nous nous engageons en faveur de l'intégration et de l'égalité des chances. Des aménagements sont disponibles pour tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à l'adresse rh.hr@christieinnomed.com si vous avez besoin d'un aménagement. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d'accessibilité.

• Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.

About Christie Innomed

Serving medical imaging since 1954, Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative solutions and products that improve the performance of healthcare institutions across Canada in the fields of medical imaging and healthcare IT solutions.

Christie Innomed is now a leader in medical imaging and healthcare informatics, with more than 250 specialists supporting over 1,500 hospitals and clinics across Canada.

Summary

Role Description

Christie Innomed is seeking a strategic and customer-focused Customer Success Manager (CSM) to join our Healthcare IT Solutions division in Canada. This role is essential in driving long-term customer satisfaction, product adoption, and business growth across our entire solutions portfolio.

The CSM will act as a trusted advisor to clients, supporting them in the effective adoption of a broad range of products, including Christie Innomed’s Neuron suite — featuring RIS, Web Scheduling, Voice Recognition, and Business Intelligence — as well as Fujifilm’s Enterprise Imaging (EI) portfolio, including Synapse PACS, Synapse VNA, Synapse Pathology, and Synapse 3D.

Our solutions are deployed across various environments, including Neuron Sphere (private cloud), public cloud platforms (AWS, Azure, Google Cloud), and on-premises infrastructures.

Your objective will be to promote customer excellence through proactive engagement, including Quarterly Business Reviews (QBRs), while ensuring customers maximize the value of the implemented solutions.

Key Responsibilities

Customer Engagement and Relationship Management

• Serve as the primary point of contact for assigned Healthcare IT clients across Canada.
• Lead strategic engagements such as Quarterly Business Reviews (QBRs) to evaluate solution performance, identify optimization opportunities, and align business objectives.
• Develop and maintain strong, trusted relationships with customer stakeholders at the clinical, IT, and executive levels.
• Support customers in understanding and adopting best practices, tools, and strategies required to achieve their goals through optimal use of the solutions.

Adoption and Onboarding

• Oversee onboarding processes and drive adoption of Christie Innomed and Fujifilm EI technologies.
• Collaborate closely with the sales team to ensure smooth post-sales transitions and effective post-sale readiness, ensuring successful onboarding and long-term customer success.
• Work in partnership with implementation, training, and technical support teams to ensure a seamless transition from go-live to stable operations.
• Ensure alignment between customer expectations and product capabilities by communicating clearly and proactively regarding features, limitations, and service roadmaps.

Retention, Value Creation, and Growth

• Monitor account health metrics and develop engagement plans to mitigate risks and encourage continued platform usage throughout the customer lifecycle, outside of sales and service NPI/NTI touchpoints.
• Identify and escalate cross-sell and upsell opportunities in collaboration with sales and product teams.
• Support contract renewals and build long-term account strategies aligned with evolving customer needs.

Advocacy and Feedback

• Represent customer interests internally as the voice of the customer to support continuous improvement of products and services.
• Gather, synthesize, and share feedback with product management and development teams.
• Foster customer advocacy by identifying champions and facilitating participation in case studies, testimonials, or referral programs.

Reporting and Communication

• Maintain detailed records of customer interactions, account health metrics, and action plans in the appropriate customer service tools.
• Provide regular updates to internal leadership regarding account status, risks, and engagement activities.
• Prepare and deliver clear, value-driven executive reports during QBRs and key customer meetings.

Job Requirements

Required Qualifications

• Bachelor’s degree in Healthcare Administration, Health Informatics, Information Technology, or a related field. A master’s degree is considered an asset.
• Minimum of 5 years of experience in customer success management, account management, or implementation within the healthcare IT industry.
• Experience with RIS, PACS, VNA, advanced visualization, or digital pathology systems is highly preferred.
• Strong understanding of healthcare cloud strategies and hybrid IT environments (private/public cloud/on-premises) is considered a major asset.
• Knowledge of the Canadian healthcare system, both public and private, and related processes.

Skills And Competencies

• Excellent understanding of clinical workflows and healthcare IT infrastructures.
• Exceptional communication, presentation, and interpersonal skills.
• Strong organizational, analytical, and project management abilities.
• Comfortable with technology and able to discuss software performance, networking, and cloud environments with IT stakeholders.
• Bilingualism (French and English) is considered a strong asset.

How To Apply

Interested in this opportunity? Don’t hesitate — submit your application today! Please send your application to: rh.hr@christieinnomed.com. All applications will be considered; however, only selected candidates will be contacted.

Christie Innomed develops, distributes, integrates, and supports innovative solutions and products that improve the performance of healthcare institutions across Quebec and Canada in the fields of medical imaging and information management solutions.

Christie Innomed professionals support hospitals and clinics in optimizing their medical imaging technologies and improving overall performance in screening, diagnosis, and treatment. Christie Innomed provides all the technical and clinical support required to improve workflow and modality management, enabling clients to deliver the highest quality care possible.

To learn more, please visit our website: www.christieinnomed.com

We are committed to diversity, inclusion, and equal opportunity. Accommodations are available upon request throughout the recruitment process. Please contact the Human Resources department at rh.hr@christieinnomed.com if you require accommodation. We will work with all candidates to meet their accessibility needs.

In this document, the use of the masculine form is intended solely to simplify the text.