Spécialiste CS Labs (italien)

La communauté qui vous attend : 

On est à la recherche d'une personne dévouée et enthousiaste pour fournir un service à la clientèle exceptionnel à la communauté Airbnb comme Spécialiste CS Labs. La personne idéale est accueillante, possède un esprit d'analyse et est déterminée à respecter les normes de service les plus élevées. 

Votre contribution

Le ou la spécialiste CS Labs travaille en première ligne et interagit directement avec les clients et les parties prenantes internes. À titre de spécialiste CS Labs, vous serez responsable de fournir un soutien de bout en bout à notre communauté tout en vous associant aux équipes interfonctionnelles d'Airbnb en vue de retravailler, d'améliorer et de mettre en place de nouvelles initiatives de service à la clientèle pour notre communauté mondiale d'utilisateurs Airbnb.

Vous assumerez principalement la responsabilité des dossiers en vous assurant de les régler tout en entretenant de bonnes relations avec nos utilisateurs. Le ou la spécialiste CS Labs doit avoir de très bonnes compétences en communication, une aptitude à la résolution de problèmes et une expertise en service à la clientèle. La personne doit savoir s'adapter et réagir aux différentes situations de notre environnement dynamique, parfois sous pression, et doit aussi être flexible, proactive, efficace et débrouillarde, en plus d'être d'un grand professionnalisme et de savoir assurer la confidentialité. 

Dans le cadre de ce poste, vous devez être flexible et accepter de changer d'équipe au sein du soutien à la communauté, ou encore d'assumer des responsabilités différentes de celles énoncées ci-dessous. La personne idéale est ouverte à l'évolution de ses fonctions selon les besoins de l'entreprise et elle restera flexible pour répondre à ces besoins.   

Journée type : 

Les responsabilités énumérées ci-dessous ne sont pas exhaustives. Compte tenu de la nature dynamique de ce travail, les responsabilités énoncées ci-dessous peuvent changer et des tâches supplémentaires peuvent être attribuées au besoin.

Gestion des dossiers clients 

• Interagir avec les clients d'Airbnb et les membres de la communauté en utilisant tous les canaux actuels et futurs, qu'il s'agisse des outils Airbnb ou d'outils externes, y compris, mais sans s'y limiter, le clavardage, les réseaux sociaux, la messagerie et le téléphone.
• Assumer la responsabilité de bout en bout de tous les dossiers attribués : veiller à ce qu'une résolution finale complète (ou un règlement, une décision finale, etc.) soit atteinte sur la base des flux de travail et des directives de gestion, et faire appel à d'autres équipes, le cas échéant.
• Faire preuve de responsabilité et de discernement, ainsi qu'avoir la capacité de remettre en question la méthodologie de travail, de l'adapter et de s'en écarter au besoin (uniquement avec l'approbation de la direction).
• Faire preuve d'une grande ouverture aux commentaires de la direction et de l'équipe de la qualité, et adopter rapidement des comportements pour améliorer la qualité de son travail. 
• Comprendre plusieurs points de vue sur un sujet ou une situation, et être en mesure d'évaluer et de présenter plusieurs options pour régler un problème.
• Être appelé·e, avec l'aide de la direction, à possiblement interagir avec les principales parties prenantes et à collaborer de manière interfonctionnelle.

Participation à l'amélioration des services et des produits Airbnb 

• Démontrer une expertise en la matière et une connaissance approfondie des produits tout en travaillant avec assurance sur des projets et des mandats d'équipe.
• Contribuer au développement des modèles d'apprentissage automatique d'Airbnb en annotant, en étiquet